Вы гордитесь тем, что ваш бренд есть во всех соцсетях, у вас есть приложение, сайт, email-рассылки и чат-бот. Вы сводите данные в единый дашборд и отслеживаете охваты по каждому каналу. Но бизнес не растет, а CAC летит вверх.
Вы верите, что чем больше точек касания с клиентом, тем выше шанс на продажу. Вы стремитесь покрыть все каналы, увеличить частоту показов и оптимизировать каждый путь отдельно. Ваши отчеты пестрят цифрами по охватам и конверсиям в каждом канале.
Но вы измеряете не то. Вы оптимизируете не то. И теряете деньги на ровном месте. Потому что забыли единственное правило: омниканальность существует для клиента, а не для вашего отчета.
Давайте разберем, почему быть везде — значит быть нигде, и как ИИ меняет правила игры, делая ваш красивый дизайн бесполезным.

Вам кажется, что 7 показов одного креатива — это хорошо. Вы «прогреваете» аудиторию.
На самом деле вы совершаете финансовое самоубийство.
Жесткая математика, которую вы игнорируете:

• Второй показ должен дать в 2 раза больше конверсий, чем первый, чтобы окупиться.
• В реальности он дает всего 10–20% прироста.
• Вы платите за иллюзию. За фантом. За цифру в отчете, которая не имеет ничего общего с реальными продажами.

Пока вы увеличиваете частотность, ваш CAC растет. Ваша аудитория не покупает больше. Она просто начинает вас ненавидеть.

1. Грех «премиум-каналов»
Вы платите бешеные CPM за трансляции футбольных матчей, думая, что ловите «качественную» аудиторию. Но 90% этих людей смотрят и дешевый дневной контент. Вы переплачиваете 300% за тех, кого можно было достичь в три раза дешевле.
2. Грех «точного таргетинга»
Вы «точно» ловите CEO через Smart TV. Но в 21:00 перед этим телевизором сидят его дети. Вы платите 5000 рублей за CPM, чтобы показать рекламу корпоративного SaaS десятилетнему ребенку. Это не точность. Это профессиональное безумие.
3. Грех «креатива для частоты»
Вы создаете ролики, которые «раскрываются» с пятого просмотра. Проблема в том, что 70% аудитории никогда не увидят его пять раз. Каждый ваш креатив должен продавать здесь и сейчас. Иначе вы просто производите дорогой мусор.

Вы смотрите на отчет: «63% конверсий — от ретаргетинга». И решаете, что ретаргетинг — ваш главный канал.
Но вы задавали себе простой вопрос: откуда взялись эти люди до того, как попали в ретаргетинг?
Ретаргетинг — это сбор урожая. А урожай не вырастает сам по себе. Его нужно посеять.
Пока вы хвалитесь конверсиями от последнего касания, ваш умный конкурент понимает: бренд — это почва, на которой растут все performance-посевы.

• Сильный бренд снижает CAC (узнаваемость повышает CTR).
• Сильный бренд повышает конверсию (доверие уже построено).
• Сильный бренд создает бесплатный трафик (люди ищут по названию).

Пример: Old Spice до 2010 года терял аудиторию. Потом они запустили провокационную кампанию с харизматичным героем. Результат? +125% продаж за 3 месяца. Они перестали продавать мыло. Они начали продавать эмоции. И их бренд начал работать на них 24/7.

86% поисковых запросов уже содержат генеративные элементы. ИИ-агенты выбирают отели, ноутбуки и страховки вместо людей.
Но вот что важно: ИИ слеп к вашему дизайну. Глух к вашим слоганам. Он ищет:

• Структурированные данные
• Цены и характеристики
• Сравнительные таблицы
• Экспертные обзоры

GEO (Generative Engine Optimization) — ваш новый SEO. Пока вы боретесь за ТОП выдачи, умные конкуренты встраиваются в ответы ИИ. Потому что рекомендация алгоритма — это не клик. Это продажа.

1. Считайте CPM, а не только ROI. CPM — это кровь вашей медиастратегии. Оптимизируйте не под дешевые конверсии, а под дешевый охват. Ваша задача — максимально приблизить цену тысячи показов к нулю.
2. Режьте частотность. Жестоко. Настройте кампании на 1 контакт с аудиторией. Забудьте про «прогрев». Если ваше сообщение не работает с первого раза, оно не будет работать и с десятого.
3. Применяйте правило 60/40.

• 60% бюджета — на бренд (эмоциональные кампании, широкий охват, строительство памяти).
• 40% бюджета — на performance (таргетинг, ретаргетинг, сбор урожая).

4.Создавайте контент с двойной жизнью.

• Для людей: Ясная визуальная иерархия, эмоциональные триггеры.
• Для ИИ: Структурированные данные, машиночитаемые форматы, факты.

5.Измеряйте не каналы, а путь клиента. Следите за тем, что действительно важно:

• Растет ли брендовый поиск?
• Увеличиваются ли прямые заходы?
• Растет ли CTR в Директе?
• Упоминают ли вас в соцсетях без вашего участия?

Омниканальность — это не про то, чтобы быть везде. Это про то, чтобы быть единым целым для клиента.
Пока вы дробите бюджет по каналам и сражаетесь за атрибуцию, ваш клиент просто живет своей жизнью. Он видит вас в телевизоре, ищет в Google, получает письмо, заходит в приложение.
И если в каждой из этих точек вы разный — он вам не доверяет. А если не доверяет — не покупает.
Настоящая омниканальность — это когда клиент везде встречает одного и того же вас. Узнаваемого. Доверенного. Желанного.
Именно это — а не количество каналов — снижает CAC, увеличивает конверсию и строит бизнес, который растет без постоянного подбрасывания денег в рекламную топку.

P.S. Если после этого урока вы думаете: «Но нам нужно показывать результаты в этом квартале!» — спросите себя: что будет с вашим CAC через год, когда вы окончательно сожжете свою аудиторию частыми показами и останетесь без бренда, который мог бы вас спасти?