Está orgulloso de que su marca esté en todas las redes sociales, tiene una aplicación, un sitio web, boletines por correo electrónico y un chatbot. Agrupa los datos en un solo tablero y realiza un seguimiento de la cobertura en cada canal. Pero el negocio no está creciendo y el CAC está volando hacia arriba.
Usted cree que cuantos más puntos de contacto tenga un cliente, mayor será la posibilidad de vender. Su objetivo es cubrir todos los canales, aumentar la frecuencia de las impresiones y optimizar cada ruta por separado. Sus informes están repletos de números por alcance y conversiones en cada canal.
Pero no estás midiendo eso. Estás optimizando lo incorrecto. Y perder dinero de la nada. Porque olvidó la única regla: la omnicanal existe para el cliente, no para su informe.
Analicemos por qué estar en todas partes significa estar en ninguna parte, y cómo la IA cambia las reglas del juego al hacer que su hermoso diseño sea inútil.

Te parece que 7 impresiones de una creatividad es algo bueno. Estás "calentando" a la audiencia.
De hecho, estás cometiendo un suicidio financiero.
Las matemáticas duras que ignoras:

• La segunda muestra debe producir 2 veces más conversiones que la primera para pagar.
• En realidad, solo da un aumento del 10-20%.
• Usted paga por la ilusión. Detrás del fantasma. Detrás de una cifra en el informe que no tiene nada que ver con las ventas reales.

Mientras aumenta la frecuencia, su CAC crece. Su audiencia no compra más. Ella está empezando a odiarte.

1. El pecado de los"canales Premium"
Pagas CPM rabiosos por transmitir partidos de fútbol, pensando que estás atrapando una audiencia de "calidad". Pero el 90% de estas personas también ven contenido diario barato. Usted paga de más del 300% por aquellos a los que podría llegar tres veces más barato.
2. El pecado de la "orientación precisa"
Usted" exactamente " captura el CEO a través de Smart TV. Pero a las 21: 00, sus hijos están sentados frente a este televisor. Usted paga 5000 rublos por CPM para Mostrar anuncios SaaS corporativos a un niño de diez años. Eso no es precisión. Es una locura profesional.
3. El pecado de la "creatividad para la frecuencia"
Usted crea videos que se" revelan " desde la quinta vista. El problema es que el 70% de la audiencia nunca lo verá cinco veces. Cada uno de sus creativos debe vender aquí y ahora. De lo contrario, solo estás produciendo basura costosa.

Usted Mira el informe: "el 63% de las conversiones son de retargeting". Y decides que el retargeting es tu canal principal.
Pero te has estado haciendo una pregunta simple: ¿de dónde vinieron estas personas antes de llegar al retargeting?
El retargeting es la cosecha. Y la cosecha no crece por sí sola. Hay que sembrarlo.
Mientras se jactan de las conversiones desde el último toque, su competidor inteligente se da cuenta: la marca es el Suelo sobre el que crecen todos los cultivos.

• Una marca fuerte reduce el CAC (el reconocimiento aumenta el CTR).
• Una marca fuerte aumenta la conversión (la confianza ya se ha construido).
• Una marca fuerte crea tráfico gratuito (las personas buscan por nombre).

Ejemplo: Old Spice perdió audiencia hasta 2010. Luego lanzaron una campaña provocativa con un héroe carismático. ¿El resultado? + 125% de ventas en 3 meses. Dejaron de vender jabón. Comenzaron a vender emociones. Y su marca comenzó a trabajar para ellos 24/7.

El 86% de las búsquedas ya contienen elementos generativos. Los agentes de IA eligen hoteles, computadoras portátiles y seguros en lugar de personas.
Pero esto es lo importante: AI es ciego a su diseño. Sordo a sus eslóganes. Está buscando:

• Datos estructurados
• Precios y características
• Tablas comparativas
• Exámenes entre homólogos

GEO (Generative Engine Optimization — es tu nuevo SEO. Mientras luchas POR los mejores resultados, los competidores inteligentes están incrustados en las respuestas de AI. Porque la recomendación del algoritmo no es un clic. Es una venta.

1. Cuente CPM, no solo ROI. CPM es la sangre de su estrategia de medios. Optimice no para conversiones baratas, sino para cobertura barata. Su tarea es acercar el precio de mil impresiones a cero tanto como sea posible.
2. Corte la frecuencia. Brutalmente. Configurar campañas para 1 contacto con la audiencia. Olvídate del"calentamiento". Si su mensaje no funciona la primera vez, tampoco funcionará la décima.
3. Aplicar la regla 60/40.

• El 60% del presupuesto es para la marca (campañas emocionales, amplia cobertura, construcción de memoria).
• El 40% del presupuesto es para performance (segmentación, retargeting, cosecha).

4.Crea contenido de doble vida.

• Para las personas: jerarquía Visual Clara, desencadenantes emocionales.
• Para AI: datos Estructurados, formatos legibles por máquina, hechos.

5.No mida los canales, sino la ruta del cliente. Esté atento a lo que realmente importa:

• ¿Está creciendo la búsqueda de marca?
• ¿Aumentan los accesos directos?
• ¿Crece el CTR en la Directiva?
• ¿Te mencionan en las redes sociales sin tu participación?

Omnicanal no se trata de estar en todas partes. Se trata de ser uno para el cliente.
Mientras divide el presupuesto por canales y lucha por la Atribución, su cliente simplemente está viviendo su vida. Te ve en la televisión, busca en Google, recibe un correo electrónico, entra en la aplicación.
Y si en cada uno de estos puntos eres diferente — él no confía en TI. Y si no confía, no compra.
La verdadera omnicanal es cuando el cliente se encuentra contigo en todas partes. Reconocible. De confianza. Codiciado.
Eso es exactamente lo que, en lugar de la cantidad de canales, reduce el CAC, aumenta las conversiones y construye un negocio que crece sin tirar constantemente dinero en el fuego publicitario.

P. S. si después de esta lección piensas: "¡pero tenemos que Mostrar los resultados de este trimestre!"- pregúntese: ¿qué pasará con su CAC dentro de un año cuando finalmente queme a su audiencia con programas frecuentes y se quede sin una marca que pueda salvarlo?